تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات {مركز مهارت قبس} لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة {مركز مهارت قبس} بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم ، المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني، المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي ( واتساب – تويتر ).
بدعم مباشر عبر الهاتف والوتساب .
00966535172223
دعم داخل قاعة التدريب.
دعم عبر الايميل.
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
https://forms.gle/Qkb3SYMHkRnAUx4z9
- مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 4 مساءً إلى 8 مساءً، أو أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني
- تطبيقات التواصل الاجتماعي (تويتر - انستقرام : qbs1434@)
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
· الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
· التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
· التأهيل اللازم للمستخدمين.
· تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
· حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
· دخول المدرب للمنصة.
· استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
3 أيام عمل
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 4 مساءً إلى 8 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
تعويض المستفيد، أو توجيه المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الالكتروني.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات {مركز مهارت قبس} ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في {مركز مهارت قبس} .